Productividad bajó durante fiestas patrias

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Durante la tercera semana de septiembre, el desempeño de empleados monitoreados con sistemas de videovigilancia, registró un descenso, sobre todo en tareas relacionadas con la seguridad, afirmó la consultoría Agasys.

En un comunicado, la empresa de desarrollo de soluciones tecnológicas informó sobre los resultados de la medición de empleados de retail, al mes de septiembre, en el que se observó un descenso en atención a clientes, comportamiento de personal y políticas de seguridad. En esta última se reportó un cumplimiento de 78.74 por ciento.

El comportamiento de personal, que incluye variables como hablar por teléfono, salir de la tienda, comer en el aparador se ubicó en 82.69% de ejecución, mientras que la atención a clientes sólo fue efectiva en 87.44% de los empleados.

La medición se lleva a cabo bimestralmente con más de 88,000 muestras de 412 sucursales que trabajan con el sistema de Agasys. Para este reporte sólo se tomó en cuenta el mes de septiembre.

La medición es una excelente oportunidad para mejorar los aspectos que vemos bajos en la productividad del equipo que da la cara por nuestros servicios y/o productos, dijo Carlos Agami, director de Ventas y Proyectos de Agasys.

"La idea es saber qué afecta a nuestros colaboradores para ayudarles a que no suceda en fechas similares, si tomamos en cuenta estos datos y buscamos opciones para modificar las conductas al final del día lo veremos reflejado en los ingresos”, comentó.

CRÉDITO: 
Redacción